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Customer Success Manager für technischen Support (all genders)
Standort: bevorzugt Wien/Berlin oder Österreich, Deutschland, Spanien, Italien - Arbeitserlaubnis erforderlich
Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch fließend, Italienisch oder Spanisch von Vorteil
Erfahrung: Von Vorteil sind erste Erfahrungen im technischen Support, Sales oder ähnlichen Bereichen
Bruttojahreseinkommen: EUR 44k - 49k/Jahr in Österreich
Einstellungsart: Angestellte/r Vollzeit 38,5 h/Woche in Österreich
Wer sind wir?
Bei fiskaly treibt uns die Innovation an. Mit unseren cloudbasierten Lösungen für elektronische Belege und Rechnungen gestalten wir die Landschaft der Compliance neu. Unser Team lebt von der Vielfalt und der Zusammenarbeit, und wir engagieren uns für die Schaffung eines unterstützenden Umfelds, in dem die Beiträge jedes Einzelnen geschätzt werden. Komm zu uns und spiel eine Schlüsselrolle in unserer Mission
Die Stelle
Als Customer Success Manager bei fiskaly bist du nicht nur die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen unserer KundInnen, du handelst auch lösungsorientiert und bist wissbegierig. Du beantwortest Support-Tickets, reproduzierst Fehler und erstellst hilfreiche Leitfäden sowie FAQ-Artikel. Du nimmst an technischen Kickoff-Calls teil und tauchst in ein Arbeitsumfeld ein, das tägliches Lernen mit Spaß und Abenteuer verbindet
Welche Aufgaben erwarten dich?
- Zentrale Schnittstelle: Du wirst lernen, als Brücke zwischen unseren KundInnen und den Teams aus Sales und Entwicklung zu fungieren. Dein Einfluss ist entscheidend für unseren Erfolg
- Technische Expertise erweitern: Du wirst regelmäßig spezifische technische Anfragen unserer KundInnen analysieren und kommunizieren. Die Erstellung der notwendigen Materialien wird ein fortlaufender Teil deiner Tätigkeit sein, wobei du stets Unterstützung von unserem erfahrenen Team erhältst
- Entwicklung und Spezialisierung: Während du unsere Self-Service-Lösung mitgestaltest und kundenspezifische Anfragen dokumentierst, hast du die Möglichkeit, dich entsprechend deiner Interessen und Stärken weiterzuentwickeln
- Dynamische Arbeitsumgebung: Unser Scale-Up-Umfeld bietet ständig neue Herausforderungen und ermöglicht es dir, deinen eigenen beruflichen Weg aktiv zu gestalten. Langeweile ist bei uns ein Fremdwort
Du passt zu unserem Team, wenn du:
- Authentisch bist: Wir streben nach einem diversen Umfeld, in dem sich Menschen jeden Geschlechts geschätzt und willkommen fühlen
- Technischen Hintergrund mitbringst: Idealerweise hast du Erfahrung im technischen Support, Kundensupport oder in vergleichbaren Bereichen, oder du zeigst eine starke technische Affinität und besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientiert agierst: Du bist serviceorientiert und hast ein gutes Verständnis für technische Konzepte
- Selbstständig arbeitest: Du bist gewohnt, autonom und eigenverantwortlich zu arbeiten
- Informationen verständlich aufbereitest: Du bist in der Lage unseren KundInnen komplexe Informationen aus den Entwicklungsteams in leicht verständlicher Form zu vermitteln
- Erfahrung in der Materialgestaltung hast: Du hast Erfahrung in der Erstellung von Kundenmaterialien wie Leitfäden, Dokumentationen, Videos, Tutorials, Workshops, Diagrammen, FAQs etc.
- Teamarbeit schätzt: Du hast Spaß an der Zusammenarbeit und der Arbeit in einem Team
- Arbeitserlaubnis besitzt: Du hast eine Arbeitserlaubnis für die EU
- Sprachkenntnisse mitbringst: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (Italienisch Kenntnisse sind ein Plus)
Was können wir dir bieten?
- Die Möglichkeit, dich zu entwickeln, neue Dinge auszuprobieren, zu scheitern und in einem unterstützenden und ermutigenden Umfeld zu lernen
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
- Firmenhardware deiner Wahl (Windows, Linux oder Mac)
- 25 Urlaubstage/Jahr in Österreich
- Wenn du in Wien oder Berlin bist: ein Ticket für öffentliche Verkehrsmittel
- Zugang zu einem schönen Büro (HQ in Wien und Co-Working Büros in Berlin, Mailand und Madrid)
- Viele Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Eine lebendige, integrative Unternehmenskultur, die Wert auf Ihr Wohlbefinden und deine persönliche Entwicklung legt
- Möchtest mehr über unsere Benefits erfahren?
Warum fiskaly?
Vergiss Monotonie und starre Strukturen - bei fiskaly geht es um Innovation, Offenheit und Flexibilität. Wir sind ein Team, das Vielfalt zelebriert und von der Herausforderung angetrieben wird, eine Branche zu verändern. Denkst du immer noch, dass du nicht alle Kriterien erfüllst? Bewirb dich trotzdem. Wir glauben an Wachstum, Lernen und den einzigartigen Wert, den du mitbringst
Dein Weg zu fiskaly.
Alles beginnt mit deiner Bewerbung und einem Erstkontakt von unserer Seite. Scheue dich nicht vor offenen und ehrlichen Angaben, um deinen Karriereweg mit uns zu gehen!
Wir streben danach ein attraktives Arbeitsumfeld und eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Mit dem Cultural Fit finden wir heraus, ob wir gut zusammenpassen.
Wenn wir uns sympathisch sind, hast du es bis hierhin schonmal geschafft! Jetzt ist es an der Zeit, deine Erfahrung und Fähigkeiten in einem Gespräch mit deinen künftigen TeamleiterInnen und KollegInnen zu vertiefen.
Wir passen kulturell zueinander, deine Fähigkeiten passen zu der Stelle und der Abteilung, und das Team mag dich. Darüber hinaus hast du unser Stellenangebot angenommen. Wir freuen uns riesig!