Customer Success Manager (m/f/d) - hybrid/remote.

Welche Aufgaben erwarten dich?

Du bist Teil eines kleinen Teams das sich darum kümmert eine, eine Self-Service-Lösung für unser Kunden und deren Anfragen ins Leben zu rufen
Du bist Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Sales- und Developmentteams; deine Rolle ist dabei von zentraler Bedeutung für unseren Erfolg
Du kommunizierst mit unseren Kunden und analysierst deren spezifische technische Anfragen
Du unterstützt unsere Kunde durch die Bereitstellung und Erstellung von Material zu ihren technischen Fragestellungen
Du dokumentierst kundenspezifische Anfragen mit dem Ziel, unsere Self-Service-Lösung zu verbessern
Nicht zuletzt hast du die Möglichkeit, die Zukunft der Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer technischen Produkte mitzugestalten
Scale-Up Environment

Du bleibst dir selbst treu; wir streben nach einem diversen Umfeld, in dem sich Menschen jeden Geschlechts geschätzt und willkommen geheißen fühlen
Du hast einen technischen Hintergrund
Du hast zumindest 1 Jahr Berufserfahrung (Vollzeit) im technischen Support, Kundensupport oder vergleichbaren Bereichen
Du bist kunden- und serviceorientiert und hast ein gutes Verständnis für technische Konzepte
Du bist in der Lage, Informationen aus den Entwicklungsteams aufzubereiten und unseren Kunden in leicht verständlicher Form zu vermitteln
Du hast Erfahrung in der Gestaltung von Materialien und Formaten für Kunden (Leitfäden, Dokumentationen, Videos, Tutorials, Workshops, Diagramme, FAQs...)
Du hast Spaß an der Zusammenarbeit und der Arbeit in einem Team
Du hast eine Arbeitserlaubnis für die EU
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Success hast
in der Vergangenheit mit Google Workspace, GitHub, Atlassian Suite, Zendesk, gearbeitet hast
hartnäckig bist und dich nicht scheust Blockaden anzusprechen und konstruktiv an deren Beseitigung zu arbeiten
neugierig bist, Fragen stellst und dich persönlich und beruflich weiterentwickeln willst

Die Möglichkeit zu wachsen, neue Dinge auszuprobieren, Fehler zu machen und daraus zu lernen
Die Möglichkeit eine etablierte Branche neu zu gestalten
Ein Bruttogehalt von EUR 38k - 49k/Jahr
Firmenlaptop
Abhängig von der Art der Beschäftigung:
- Vollzeitanstellung - 38.5 h/Woche, flexible Arbeitszeiten und einen No All In Vertrag
- bis zu 25 Urlaubstage/Jahr (länderspezifisch)
- eigenes Büro am Potsdamer Platz im Zentrum von Berlin
- Zugang zum Umkleideraum mit Dusche
- Fitnessraum jederzeit buchbar
- Regelmäßig stattfindende Fitnesskurse im wework
- kostenloser Kaffee und Tee
- Küche auf jeder Etage
- schöne Terrasse
- 24/7 Zugang zum Gebäude
- Zugang zu allen weworks in Berlin
- mehrere Telefonzellen auf jeder Etage für private Telefon- und Videogespräche
- viele buchbare Besprechungsräume auf jeder Etage und in jedem Werk in Berlin
- sichere und hygienische Umgebung (covid handling)
- Gemeinschaftsveranstaltungen und einladende Atmosphäre
- Einen gut erreichbaren Arbeitsplatz
Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum HomeOffice
Domain knowledge Trainings
Und nicht zuletzt, sehr viel Autonomie und die Möglichkeit die Art und Weise wie wir bei fiskaly arbeiten mitzugestalten - du hast die Chance, die Zukunft von fiskaly direkt zu beeinflussen zu prägen

Monotonie und Langeweile
Verschlossene Türen
Unverständnis und unfaire Behandlung
Rigide Strukturen, die die Lebensrealität unserer Kolleg*innen ausblenden, denn #PeopleComeFirst