Customer Success Manager (m/f/d) - hybrid/remote.

Welche Aufgaben erwarten dich?

  • Du bist Teil eines kleinen Teams das sich darum kümmert eine, eine Self-Service-Lösung für unser Kunden und deren Anfragen ins Leben zu rufen

  • Du bist Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Sales- und Developmentteams; deine Rolle ist dabei von zentraler Bedeutung für unseren Erfolg

  • Du kommunizierst mit unseren Kunden und analysierst deren spezifische technische Anfragen

  • Du unterstützt unsere Kunde durch die Bereitstellung und Erstellung von Material zu ihren technischen Fragestellungen

  • Du dokumentierst kundenspezifische Anfragen mit dem Ziel, unsere Self-Service-Lösung zu verbessern

  • Nicht zuletzt hast du die Möglichkeit, die Zukunft der Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer technischen Produkte mitzugestalten

  • Scale-Up Environment

 

Dein Profil

  • Du bleibst dir selbst treu; wir streben nach einem diversen Umfeld, in dem sich Menschen jeden Geschlechts geschätzt und willkommen geheißen fühlen

  • Du hast einen technischen Hintergrund

  • Du hast zumindest 1 Jahr Berufserfahrung (Vollzeit) im technischen Support, Kundensupport oder vergleichbaren Bereichen

  • Du bist kunden- und serviceorientiert und hast ein gutes Verständnis für technische Konzepte

  • Du bist in der Lage, Informationen aus den Entwicklungsteams aufzubereiten und unseren Kunden in leicht verständlicher Form zu vermitteln

  • Du hast Erfahrung in der Gestaltung von Materialien und Formaten für Kunden (Leitfäden, Dokumentationen, Videos, Tutorials, Workshops, Diagramme, FAQs...)

  • Du hast Spaß an der Zusammenarbeit und der Arbeit in einem Team

  • Du hast eine Arbeitserlaubnis für die EU

  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

 

Du beeindruckst uns wenn du

  • erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Success hast

  • in der Vergangenheit mit Google Workspace, GitHub, Atlassian Suite, Zendesk, gearbeitet hast

  • hartnäckig bist und dich nicht scheust Blockaden anzusprechen und konstruktiv an deren Beseitigung zu arbeiten

  • neugierig bist, Fragen stellst und dich persönlich und beruflich weiterentwickeln willst

 

Wir bieten dir

  • Die Möglichkeit zu wachsen, neue Dinge auszuprobieren, Fehler zu machen und daraus zu lernen 
  • Die Möglichkeit eine etablierte Branche neu zu gestalten 

  • Ein Bruttogehalt von EUR 38k - 49k/Jahr

  • Firmenlaptop

  • Abhängig von der Art der Beschäftigung:
    • Vollzeitanstellung - 38.5 h/Woche, flexible Arbeitszeiten und einen No All In Vertrag

    • bis zu 25 Urlaubstage/Jahr (länderspezifisch)

    • eigenes Büro am Potsdamer Platz im Zentrum von Berlin

    • Zugang zum Umkleideraum mit Dusche

    • Fitnessraum jederzeit buchbar

    • Regelmäßig stattfindende Fitnesskurse im wework

    • kostenloser Kaffee und Tee

    • Küche auf jeder Etage

    • schöne Terrasse

    • 24/7 Zugang zum Gebäude

    • Zugang zu allen weworks in Berlin

    • mehrere Telefonzellen auf jeder Etage für private Telefon- und Videogespräche

    • viele buchbare Besprechungsräume auf jeder Etage und in jedem Werk in Berlin

    • sichere und hygienische Umgebung (covid handling)

    • Gemeinschaftsveranstaltungen und einladende Atmosphäre

    • Einen gut erreichbaren Arbeitsplatz

  • Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum HomeOffice

  • Domain knowledge Trainings

  • Und nicht zuletzt, sehr viel Autonomie und die Möglichkeit die Art und Weise wie wir bei fiskaly arbeiten mitzugestalten - du hast die Chance, die Zukunft von fiskaly direkt zu beeinflussen zu prägen

 

Was du hier nicht finden wirst

  • Monotonie und Langeweile

  • Verschlossene Türen

  • Unverständnis und unfaire Behandlung

  • Rigide Strukturen, die die Lebensrealität unserer Kolleg*innen ausblenden, denn #PeopleComeFirst

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