Customer Success Manager (m/f/d) - hybrid/remote.
Welche Aufgaben erwarten dich?
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Du bist Teil eines kleinen Teams das sich darum kümmert eine, eine Self-Service-Lösung für unser Kunden und deren Anfragen ins Leben zu rufen
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Du bist Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Sales- und Developmentteams; deine Rolle ist dabei von zentraler Bedeutung für unseren Erfolg
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Du kommunizierst mit unseren Kunden und analysierst deren spezifische technische Anfragen
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Du unterstützt unsere Kunde durch die Bereitstellung und Erstellung von Material zu ihren technischen Fragestellungen
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Du dokumentierst kundenspezifische Anfragen mit dem Ziel, unsere Self-Service-Lösung zu verbessern
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Nicht zuletzt hast du die Möglichkeit, die Zukunft der Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer technischen Produkte mitzugestalten
- Scale-Up Environment
Dein Profil
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Du bleibst dir selbst treu; wir streben nach einem diversen Umfeld, in dem sich Menschen jeden Geschlechts geschätzt und willkommen geheißen fühlen
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Du hast einen technischen Hintergrund
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Du hast zumindest 1 Jahr Berufserfahrung (Vollzeit) im technischen Support, Kundensupport oder vergleichbaren Bereichen
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Du bist kunden- und serviceorientiert und hast ein gutes Verständnis für technische Konzepte
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Du bist in der Lage, Informationen aus den Entwicklungsteams aufzubereiten und unseren Kunden in leicht verständlicher Form zu vermitteln
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Du hast Erfahrung in der Gestaltung von Materialien und Formaten für Kunden (Leitfäden, Dokumentationen, Videos, Tutorials, Workshops, Diagramme, FAQs...)
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Du hast Spaß an der Zusammenarbeit und der Arbeit in einem Team
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Du hast eine Arbeitserlaubnis für die EU
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Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Du beeindruckst uns wenn du
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erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Success hast
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in der Vergangenheit mit Google Workspace, GitHub, Atlassian Suite, Zendesk, gearbeitet hast
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hartnäckig bist und dich nicht scheust Blockaden anzusprechen und konstruktiv an deren Beseitigung zu arbeiten
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neugierig bist, Fragen stellst und dich persönlich und beruflich weiterentwickeln willst
Wir bieten dir
- Die Möglichkeit zu wachsen, neue Dinge auszuprobieren, Fehler zu machen und daraus zu lernen
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Die Möglichkeit eine etablierte Branche neu zu gestalten
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Ein Bruttogehalt von EUR 38k - 49k/Jahr
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Firmenlaptop
- Abhängig von der Art der Beschäftigung:
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Vollzeitanstellung - 38.5 h/Woche, flexible Arbeitszeiten und einen No All In Vertrag
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bis zu 25 Urlaubstage/Jahr (länderspezifisch)
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eigenes Büro am Potsdamer Platz im Zentrum von Berlin
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Zugang zum Umkleideraum mit Dusche
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Fitnessraum jederzeit buchbar
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Regelmäßig stattfindende Fitnesskurse im wework
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kostenloser Kaffee und Tee
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Küche auf jeder Etage
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schöne Terrasse
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24/7 Zugang zum Gebäude
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Zugang zu allen weworks in Berlin
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mehrere Telefonzellen auf jeder Etage für private Telefon- und Videogespräche
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viele buchbare Besprechungsräume auf jeder Etage und in jedem Werk in Berlin
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sichere und hygienische Umgebung (covid handling)
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Gemeinschaftsveranstaltungen und einladende Atmosphäre
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Einen gut erreichbaren Arbeitsplatz
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Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum HomeOffice
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Domain knowledge Trainings
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Und nicht zuletzt, sehr viel Autonomie und die Möglichkeit die Art und Weise wie wir bei fiskaly arbeiten mitzugestalten - du hast die Chance, die Zukunft von fiskaly direkt zu beeinflussen zu prägen
Was du hier nicht finden wirst
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Monotonie und Langeweile
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Verschlossene Türen
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Unverständnis und unfaire Behandlung
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Rigide Strukturen, die die Lebensrealität unserer Kolleg*innen ausblenden, denn #PeopleComeFirst