Customer Success Manager (m/f/d) - hybrid.

Welche Aufgaben erwarten dich?

• Du bist Teil eines kleinen Teams das sich darum kümmert eine, eine Self-Service-Lösung für unser Kunden und deren Anfragen ins Leben zu rufen

• Du bist Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Sales- und Developmentteams; deine Rolle ist dabei von zentraler Bedeutung für unseren Erfolg

• Du kommunizierst mit unseren Kunden und analysierst deren spezifische technische Anfragen

• Du unterstützt unsere Kunde durch die Bereitstellung und Erstellung von Material zu ihren technischen Fragestellungen

• Du dokumentierst kundenspezifische Anfragen mit dem Ziel, unsere Self-Service-Lösung zu verbessern

• Scale-up Environment

• Nicht zuletzt hast du die Möglichkeit, die Zukunft der Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer technischen Produkte mitzugestalten

Du passt in unser Team, wenn du

• Dir selbst treu bleibst; wir streben ein diverses Umfeld an, weshalb wir Menschen jeden Geschlechts, jeder Herkunft und jeder Religionszugehörigkeit gleichermaßen schätzen und willkommen heißen

• Einen technischen Hintergrund hast

• Zumindest 1 Jahr Berufserfahrung (Vollzeit) im technischen Support, Kundensupport oder vergleichbaren Bereichen hast

• Kunden- und serviceorientiert bist und ein gutes Verständnis für technische Konzepte hast

• In der Lage bist, Informationen aus den Entwicklungsteams aufzubereiten und unseren Kunden in leicht verständlicher Form zu vermitteln

• Erfahrung in der Gestaltung von Materialien und Formaten für Kunden hast (Leitfäden, Dokumentationen, Videos, Tutorials, Workshops, Diagramme, FAQs...)

• Spaß an der Zusammenarbeit und der Arbeit in einem Team hast

• Eine Arbeitserlaubnis für die EU hast

• Fließend Deutsch und Englisch sprichst

Du beeindruckst und, wenn du

• Erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Success hast

• In der Vergangenheit mit Google Workspace, GitHub, Atlassian Suite, Zendesk, gearbeitet hast

• Hartnäckig bist und dich nicht scheust Blockaden anzusprechen und konstruktiv an deren Beseitigung zu arbeiten

• Neugierig bist, Fragen stellst und dich persönlich und beruflich weiterentwickeln willst

Was können wir dir bieten?

• Die Möglichkeit zu wachsen, neue Dinge auszuprobieren, Fehler zu machen und daraus zu lernen 

• Die Möglichkeit eine etablierte Branche neu zu gestalten 

• Ein Bruttogehalt im Bereich von EUR 38k - 49k/Jahr

• Firmenlaptop

• 38.5 h/Woche Vertrag, und keinen All-In Vertrag

• 25 Urlaubstage/Jahr

• BVG Ticket

• Standard-Perks: frisches Obst, Kaffee & Tee, Softdrinks

• Einen gut erreichbaren Arbeitsplatz in WeWork nähe Potsdamer Platz (Berlin)

• Flexible Arbeitszeit und Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten

• Fachspezifische Schulungen

• Und nicht zuletzt, sehr viel Autonomie und die Möglichkeit die Art und Weise wie wir bei fiskaly arbeiten mitzugestalten - du hast die Chance, die Zukunft von fiskaly direkt zu beeinflussen und zu prägen

Was du bei uns nicht findest

• Monotonie und Langeweile

• Verschlossene Türen

• Unverständnis und unfaire Behandlung

• Rigide Strukturen, die die Lebensrealität unserer Kolleg*innen ausblenden, denn #PeopleComeFirst

Fühlst du dich von all diesen Anforderungen entmutigt? Das muss nicht sein :) Oftmals bewerben sich Frauen und People of Colour nicht auf eine Stelle, wenn sie nicht jedes einzelne Kästchen abhaken können. Wir wollen dich ermutigen, dich trotzdem zu bewerben. Skills kann man lernen. Wichtiger ist bei fiskaly, ein vielfältiges Team aus motivierten Menschen, die sich willkommen und geschätzt fühlen aufzubauen.