Le reçu dématérialisé est là pour rester
Imaginez ceci : vous entrez dans une boulangerie pour acheter un donut ou un croissant. Votre gourmandise est ornée d'un reçu glacé au sucre montrant le prix, la quantité et le numéro de reçu. En janvier 2020, 200 reçus glacés au sucre ont orné le traditionnel donut bavarois fourré (le soi-disant Krapfen), dans une boulangerie bavaroise. Ce n'était pas une expression d'affection pour l'esthétique des reçus par les boulangers ; c'était une protestation contre l'introduction de la loi sur l'émission obligatoire de reçus en Allemagne en janvier 2020.
L'obligation d'émission de reçus vise à garantir que la transaction est enregistrée dans le système de caisse et à prévenir l'évasion fiscale. "Arrêtez immédiatement la folie des reçus et des déchets", exigeait alors l'Association centrale des boulangers allemands. En réponse aux protestations des boulangers et de nombreuses autres industries, le gouvernement fédéral a cherché à apaiser les préoccupations en soulignant que les reçus pouvaient également être émis électroniquement. Cependant, des directives concrètes n'ont pas suivi ; l'implémentation a été laissée aux entreprises individuelles.
Le reçu dématérialisé est là pour rester
Aujourd'hui, la transition vers les reçus électroniques n'est qu'une question de temps. Bitkom déclare que les reçus numériques jouent déjà un rôle pour 44% des entreprises. Selon une étude de 2022 sur les systèmes POS par EHI, environ 34% de tous les reçus en Allemagne peuvent maintenant être émis numériquement. La prévision pour l'avenir est de 95%. Des entreprises comme Rewe offrent déjà des reçus numériques via leur application.
L'innovation ne devient souvent possible que lorsque les entreprises, ainsi que les consommateurs, sont prêts pour cela. Un exemple populaire est le prédécesseur du Macintosh : En décembre 1968, Xerox a introduit une technologie avec une souris et un affichage graphique, le Xerox Alto. Les récits de cette époque suggèrent que les managers chez Xerox considéraient la saisie de correspondance comme un travail de secrétariat et le calcul de nombres comme des tâches pour le département comptable, montrant donc peu d'intérêt pour la distribution plus large de l'Alto. L'appareil n'était utilisé qu'en interne chez Xerox. Beaucoup des innovations dans l'Alto ont été adoptées plus tard par Steve Jobs pour l'Apple Macintosh, qui a été lancé en 1984 comme le premier ordinateur personnel commercialement réussi et a révolutionné la société. Le Xerox Alto était en avance sur son temps.
Économiser le papier et fidéliser les clients
La société est plus que prête pour le reçu dématérialisé. Le surplus de papier généré par les reçus papier n'est pas seulement un fardeau environnemental mais aussi encombrant : les consommateurs prennent rarement les reçus avec eux, et les commerçants doivent les éliminer à la fin de la journée. Si du papier thermique est utilisé, les reçus doivent être éliminés séparément. C'est un vrai problème, surtout pour les entreprises vendant de grandes quantités à bas prix.
De plus, le reçu dématérialisé est une opportunité de se connecter avec les consommateurs. Les initiatives publicitaires ou d'information peuvent être liées sur le reçu via un code-barres. Dans une économie où la construction de communauté est centrale pour maintenir et établir une base de clients, une telle communication est essentielle. Les gens ne veulent pas seulement faire des achats ; ils cherchent à être affirmés dans leurs valeurs, leur style de vie et leur sentiment d'appartenance.
Donner du pouvoir aux clients
À l'avenir, il deviendra de plus en plus important de fournir aux clients une expérience d'achat agréable. Les reçus numériques pourraient être facilement intégrés dans un portefeuille numérique. Ils permettent aux clients, surtout en ces temps de rareté économique perçue couplée à un désir d'autonomie financière, de gérer les dépenses numériquement—une tendance croissante.
Les reçus numériques sont utiles pour les déclarations fiscales, car ils permettent aux individus de collecter leurs dépenses en un seul endroit. Les clients peuvent également mieux exercer leur droit de retourner des articles—un droit que les études montrent est souvent non utilisé parce que les reçus papier sont perdus.
Anticiper l'esprit du temps
La idée que les gens gardent des documents physiques contredit le concept de minimalisme, qui définit de plus en plus notre époque. Les documents doivent être stockés, et le stockage devient de plus en plus 'dépassé.' Beaucoup de gens n'ont pas de bureaux à domicile où ils empilent des dossiers volumineux de reçus sur des années. Les jeunes, les consommateurs de l'avenir, selon les études, préfèrent tout gérer sur leurs téléphones.
Le reçu dématérialisé s'aligne avec l'esprit du temps à divers niveaux beaucoup plus que le reçu papier : il évite les déchets de papier, il facilite la communication avec le client, et il donne aux clients un meilleur contrôle sur leurs finances et leurs affaires fiscales. La transition vers ce modèle est maintenant une question de temps, comme l'ordinateur personnel. Ceux qui ne prennent pas ce saut aujourd'hui resteront derrière la concurrence. Les commerçants voudront offrir le reçu dématérialisé et les fournisseurs de POS doivent être préparés.
