Digitalizzazione dello scontrino e user experience: un binomio strategico

Immagina questo scenario: hai appena fatto un acquisto e, invece di armeggiare con uno scontrino cartaceo destinato a sbiadire nel portafoglio, ricevi una notifica sul telefono con uno scontrino digitale archiviato ordinatamente. Quante volte ti capita una situazione del genere nella vita di tutti i giorni?

Il concetto di scontrino digitale, pur essendo sempre più vicino a diventare la norma, non si è ancora affermato quanto quello tradizionale cartaceo nelle transazioni con i consumatori. Ma per commercianti, fornitori PoS e retailer, è fondamentale comprendere che questi scontrini digitali sono molto più di una comodità: rappresentano l’evoluzione del coinvolgimento del consumatore. Dopotutto, con la crescente digitalizzazione delle transazioni e dei pagamenti, perché lo scontrino è ancora così spesso un pezzo di carta?

Lo stato attuale dello scontrino digitale (2024)

Secondo i dati dell’EHI Retail Institute (studio del 2022 sui sistemi PoS), circa il 34% dei commercianti offre un’opzione di scontrino digitale – percentuale che è cresciuta nel 2024. Le previsioni indicano che circa il 95% intende offrire questa opzione ai propri clienti in futuro.

Evoluzione recente degli scontrini digitali

Per comprendere meglio il comportamento di adozione, diamo uno sguardo all’evoluzione degli scontrini elettronici:

• Prima del 2015: gli scontrini digitali venivano inviati via e-mail.
• 2015: emergono nuove modalità di invio, come la consegna anonima tramite QR code – ideale per clienti attenti alla privacy.
• 2021: gli e-receipt entrano nel mercato di massa. I grandi retailer li integrano nelle loro app, spesso legati ai programmi fedeltà. La carta fedeltà viene scansionata alla cassa e lo scontrino arriva automaticamente nell’app. Per il cliente, però, ciò significa gestire più app diverse.
• 2021–2023: gli scontrini digitali si arricchiscono di funzionalità: generazione di lead, marketing verso clienti anonimi, promozioni offline mirate.
• 2023: regolamenti sulla sostenibilità come la legge “Anti-spreco” in Francia aumentano la consapevolezza. In Francia, gli scontrini cartacei vengono rilasciati solo su richiesta e sostituiti da versioni digitali.
• 2024: cosa succederà ora?

Lo scontrino digitale oggi (2024)

Nonostante i vantaggi e la spinta normativa, lo scontrino digitale non è ancora lo standard. Solo il 34% dei commercianti lo offre. La classica domanda “Vuole lo scontrino?” rimane, seguita dalla richiesta di scansione di un QR code o inserimento dell’e-mail – ma molti clienti, alla fine, scelgono comunque di non prenderlo, digitale o meno.

Gli scontrini digitali di oggi sono progettati principalmente per chi vende: generazione contatti, remarketing, funnel. I bisogni del consumatore sono meno al centro, ed è per questo che mancano formati standardizzati, funzioni cross-app, strumenti di gestione spese e budgeting – tutte cose che il consumatore si aspetta, ma ancora non riceve.

L’anello mancante: la consegna automatica

Sebbene alcune app dei retailer stiano facendo passi avanti – con la possibilità di ricevere automaticamente gli scontrini dopo un’attivazione iniziale – il vero potenziale dell’automazione, specialmente al momento del pagamento, è ancora inespresso.

La via più semplice ed efficace? Connettere direttamente il processo di pagamento alla consegna dello scontrino.

La visione di fiskaly

In fiskaly, immaginiamo un sistema in cui tutti i player – fornitori di pagamento, reti, emittenti, PoS e merchant – collaborano per creare un'esperienza automatizzata: lo scontrino digitale viene recapitato automaticamente in qualsiasi app, attivato dal pagamento con carta o dispositivo mobile.

Immagina questa esperienza:

• Il cliente attiva il plugin per gli scontrini digitali nel proprio portafoglio digitale preferito
• Fa acquisti presso un negozio che offre scontrini digitali
• Paga con la carta in cassa
• Dopo il pagamento riceve una notifica: lo scontrino è arrivato nel wallet
• Esce dal negozio, sapendo che potrà ritrovare tutti i suoi scontrini senza fare nient’altro

Questa innovazione non deve essere riservata ai grandi retailer. Ogni app bancaria, wallet o strumento di gestione spese dovrebbe essere in grado di ricevere e organizzare automaticamente gli scontrini digitali. L’automazione porterebbe benefici a tutti gli attori coinvolti e migliorerebbe l’esperienza d’acquisto, rendendola più semplice, efficiente e sostenibile.

La soluzione di fiskaly per gli scontrini digitali

fiskaly sta costruendo un’infrastruttura che permette a commercianti e fornitori PoS di generare scontrini digitali, sia tramite la fiskaly eReceipt API, sia integrando soluzioni già esistenti e sincronizzandole con fiskaly. Questo consente di raggiungere anche utenti non fidelizzati. Per i pagamenti con carta, gli scontrini vengono automaticamente abbinati alla transazione e inviati a tutte le app in cui l’utente ha attivato il plugin.

Abbiamo definito un’interfaccia che va oltre la nostra API, e che invita fornitori PoS e merchant con sistemi proprietari a collaborare. Allineandosi con fiskaly, i loro clienti potranno beneficiare di scontrini abbinati in modo automatico, consegnati senza sforzi.

Qual è il futuro degli scontrini digitali?

I trend attuali spingono non solo verso l’adozione degli scontrini digitali, ma anche verso la loro automazione. Stiamo assistendo a:

• una crescente diffusione di portafogli digitali e super app
• un aumento dei pagamenti da mobile
• l’adozione di PoS in cloud e dispositivi self-service
• una crescente richiesta di marketing personalizzato

Il pagamento è sempre più integrato nell’app, e lo scontrino digitale potrebbe diventarlo altrettanto. Il tutto, ovviamente, a patto che lo scontrino raggiunga davvero l’utente giusto.

Il prossimo passo: lo scontrino digitale per il coinvolgimento del cliente

Come abbiamo visto, nonostante i numerosi vantaggi, gli scontrini digitali non sono ancora la norma. Il motivo? Sono pensati per i merchant, non per i consumatori. E allora, perché un cliente dovrebbe scegliere di riceverli?

Il futuro degli scontrini digitali è nell’automazione. Basta una sola decisione consapevole da parte dell’utente per attivare la raccolta automatica degli scontrini, rendendo il processo fluido, comodo, e centrato davvero su chi acquista.