Explorer les avantages des tickets numériques dans l'industrie hôtelière

Bien que la commodité et la durabilité soient devenues de plus en plus importantes et que les systèmes de caisse modernes offrent une variété de fonctionnalités pratiques et fiables, les consommateurs reçoivent encore des tickets utilisant d'anciens reçus en papier.

L'expérience client parfaite est essentielle pour le succès commercial dans l'industrie de la vente au détail, un processus fluide et pratique de la réservation au processus de paiement joue également un rôle important dans la satisfaction des clients dans le secteur hôtelier.

Comment les tickets numériques amènent les entreprises hôtelières au niveau supérieur

Émission de tickets plus rapide

Dans les restaurants et cafés, la caisse centrale et l'imprimante sont généralement situées derrière le bar, ou de petites imprimantes doivent être transportées par le personnel. Cela signifie que les serveurs doivent aller et venir, le paiement prend plus de temps, et les clients font face à des temps d'attente. En revanche, les tickets électroniques peuvent être émis via un code QR directement sur des appareils portatifs et sont disponibles immédiatement sans révéler de données personnelles. Cela économise de l'argent sur du matériel supplémentaire et simplifie le processus pour les membres du personnel.

Expérience client améliorée

Avec l'essor des portefeuilles numériques, une étude allemande sur l'expérience parfaite de visite de restaurant a révélé que 38% des clients préfèrent les tickets dématérialisés aux reçus en papier. Le stockage numérique des tickets après une visite au restaurant facilite aux clients la sauvegarde des tickets et l'accès à ceux-ci à un moment ultérieur. Cela peut être particulièrement utile pour les demandes de remboursement ou les tickets d'affaires, où le suivi des tickets est vital. De plus, l'émission rapide du ticket électronique économise également le temps d'attente pour les clients assis et augmente la satisfaction des clients.

Point de contact numérique supplémentaire

L'implémentation des tickets numériques fournit aux entreprises hôtelières un point de contact numérique à faible coût pour s'engager avec leurs clients. Pour les petites entreprises, cela est particulièrement utile car elles pourraient ne pas avoir le temps ou le budget pour investir dans des canaux numériques supplémentaires comme un site web ou un compte de médias sociaux. En incorporant du contenu publicitaire dynamique, tel que des offres promotionnelles, ou des liens vers des programmes de fidélité dans le ticket électronique, les restaurants peuvent améliorer les relations avec les clients et encourager les clients à revenir. En conséquence, même les anciens tickets peuvent facilement être mis à jour avec de la publicité pertinente longtemps après leur émission.

Efficacité améliorée et opérations rationalisées

Les tickets numériques offrent de nombreux avantages opérationnels pour les entreprises hôtelières et leurs fournisseurs de caisse. Avec un système de tickets numériques fiable, ils peuvent dire au revoir au processus fastidieux d'impression, d'organisation et de stockage des tickets en papier. Les tickets numériques simplifient le flux de travail et réduisent les coûts en éliminant le besoin de papier, d'imprimantes et de cartouches d'encre. De plus, ils peuvent être facilement stockés, organisés et consultés via une plateforme basée sur le cloud, permettant aux entreprises de prendre facilement des décisions éclairées sur la gestion des stocks ou la planification des menus en recueillant des données précieuses et en obtenant des informations sur le comportement des clients.

En éliminant les reçus en papier, en rationalisant les opérations et en améliorant l'expérience client, les tickets numériques ouvrent la voie vers un avenir plus durable et technologiquement avancé.