La sostenibilidad y la comodidad del cliente son cada vez más importantes y los sistemas de TPV modernos ofrecen ya una gran versatilidad de funciones cómodas y fiables para el punto de venta. En cambio, los consumidores siguen recibiendo sus facturas con los anticuados tickets en papel.

Conseguir una experiencia del cliente perfecta es esencial para el éxito empresarial en el sector minorista; y asegurar que la clientela tenga un proceso fluido y cómodo desde la reserva hasta el proceso de pago también juega un papel muy importante en la satisfacción de los huéspedes en hostelería.

¿Cómo pueden los tickets digitales llevar a las empresas hosteleras al siguiente nivel?

Emisión más rápida de recibos

En restaurantes y cafeterías, la caja registradora central y la impresora suelen estar detrás de la barra, o también puede que el personal lleve consigo pequeñas impresoras. Esto implica que tienen que ir de un lado para otro, que el pago tarda más y esto supone un mayor tiempo de espera de los clientes. En cambio, los tickets digitales pueden emitirse mediante un código QR que se muestra directamente en pantalla y que están disponibles para los clientes inmediatamente, sin revelar datos personales. Esto no solo ahorra dinero en hardware adicional a los locales, sino que simplifica y acorta el proceso para el personal y sus clientes.

Experiencia de cliente mejorada

Hablando del aumento de uso de los wallet digitales, un estudio alemán sobre la experiencia de las visitas a restaurantes reveló que el 38% de los clientes prefiere los recibos digitales a los tickets en papel. El almacenamiento digital de los tickets tras la visita a un restaurante facilita a los clientes la tarea de guardarlos y poder acceder a ellos más adelante. Esto puede ser especialmente útil para las reclamaciones de gastos o los tickets de empresa, en los que llevar un registro de los recibos es vital. Además, la rápida emisión del ticket digital también ahorra tiempo de espera a los clientes y aumenta su satisfacción.

Un nuevo punto de contacto digital con los clientes

La implementación de los tickets digitales ofrece a las empresas hosteleras un nuevo e interesante punto de contacto digital de bajo coste para interactuar con sus clientes. Esto es muy interesante para las empresas más pequeñas, ya que puede que no tengan tiempo o presupuesto para invertir en otros canales digitales, como tener una web o crear contenido en redes sociales. Al contar con un contenido publicitario dinámico dentro del ticket digital, como añadir ofertas promocionales o enlaces a programas de fidelización, los restaurantes pueden mejorar las relaciones con los clientes y animarles a volver sin invertir ni un céntimo más. Como resultado, incluso los tickets antiguos pueden actualizarse fácilmente con publicidad relevante después de haber sido emitidos.

Optimiza la eficiencia y agilidad de las operaciones

Los tickets digitales tienen muchas ventajas operativas para las empresas hosteleras y sus proveedores de TPV. Con un sistema de tickets digitales fiable, pueden decir adiós al proceso tedioso de imprimir, organizar y almacenar recibos en papel. Los tickets digitales simplifican el flujo de trabajo y reducen los costes al eliminar la necesidad de papel, impresoras y cartuchos de tinta. Además, pueden almacenarse, organizarse y consultarse fácilmente a través de una plataforma en la nube, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y sin esfuerzo sobre la gestión de inventarios o la planificación de menús. Esto es gracias a que, con el ticket digital, podrán recopilar todos esos datos valiosísimos y obtener también información sobre el comportamiento de sus clientes.

Al eliminar los recibos en papel, se agilizan las operaciones y mejora la experiencia del cliente, por lo que los tickets digitales allanan el camino hacia un futuro más sostenible y tecnológicamente avanzado.