Preguntas frecuentes sobre el ticket digital.

Nuestra solución de ticket digital ofrece a los softwares TPV y los ISV (proveedores de software independientes) una forma sencilla y fácil de sustituir el recibo impreso por uno digital, aumentar la satisfacción del cliente y añadir un punto de contacto extra entre comerciantes y consumidores.

Una ventaja adicional: la integración de nuestra API de tickets digitales con un TPV es rápida y sencilla. Así, una única API internacional cubre los requisitos de distintos países.

El uso del ticket digital ofrece una amplia cantidad de beneficios en todos los sectores, además de ser una alternativa sostenible a los recibos en papel. Las ventajas de los e-tickets van desde la mejora de la experiencia del cliente hasta el ahorro de costes,  pasando por el desarrollo de un punto de contacto adicional con el consumidor, aprovechando el espacio disponible en el recibo digital.

El recibo electrónico puede entregarse al consumidor de varias formas, dependiendo de la preferencia de los comerciantes. Así pues, se pueden entregar de la siguiente manera:

• Mediante un código QR dinámico

• Mediante un código QR estático

• Por SMS o correo electrónico

• A través de una tarjeta o app de fidelización del establecimiento

Sí, para cumplir la obligación de expedición de ticket en Austria (Belegerteilungspflicht) y en Alemania (Bonpflicht), los clientes deben recibir un ticket, pero éste también puede expedirse en formato digital.

El código QR dinámico es una forma sencilla, intuitiva y anónima de que los consumidores reciban el recibo digital directamente en su teléfono. Una vez efectuado el pago, en la pantalla del vendedor se muestra un código QR. El consumidor/a puede escanear este código QR, que le dirige a una web con su ticket en formato digital.

El código QR estático ofrece una alternativa a los comercios que no disponen de una pantalla de cara al consumidor para que, igualmente, puedan emitir un ticket digital. Funciona de la siguiente manera:

• En el panel de control del comercio se genera un código QR único para la tienda.
• Ese código QR se imprime y se coloca junto a la caja registradora de la tienda.
• Durante el proceso de pago, el comprador/a puede escanear el código QR con su móvil. Este le llevará a una web que generará y mostrará un código único, que solo funciona por un tiempo limitado.
• El vendedor/a introduce ese código facilitado por los clientes en su TPV.
• Así, una vez efectuado el pago y durante la creación del ticket electrónico, el código se utiliza para asociar inequívocamente el ticket a la compra correcta.
• Una vez creado el ticket digital, la web en el teléfono del consumidor se actualiza y se le muestra su recibo digital.

Para poder utilizar el código QR estático para la emisión y entrega de tickets electrónicos, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• Configurar un QR estático para la empresa en nuestra API o el panel de control.
• Desarrollar la funcionalidad para poder introducir el código generado y entregado por el consumidor en el sistema TPV de la/s tienda/s.
• Añadir el código recibido durante la creación del ticket digital en el campo user_association.pending_receipt_id.
• Una vez creado el recibo, la web en el móvil del consumidor se actualizará automáticamente y le mostrará su e-ticket.

Puedes encontrar una guía detallada para crear enlaces estáticos en nuestros recursos para desarrolladores (documentación para desarrolladores en inglés).

A la hora de guardar los tickets digitales en sus dispositivos, los consumidores pueden:

• Descargar el ticket como un PDF
• Enviarse el ticket digital por correo electrónico
• Añadir y guardar el ticket digital en su Google Wallet™

Sí, para agilizar el proceso de pago, recomendamos crear los tickets digitales por defecto e imprimirlos después, pero solo si el consumidor/a lo solicita explícitamente.

Si un consumidor/a muestra una tarjeta de fidelización en la caja, recomendamos que se incluya también el número de identificación de la tarjeta en la solicitud de creación del ticket digital. Esto facilitará y mejorará la experiencia del cliente, ya que nos permite desde fiskaly emparejar y enviar el ticket directamente a ese consumidor/a, siempre que su tarjeta esté registrada en el sistema con anterioridad.

La asociación del ticket con un cliente específico requiere que el cliente se identifique de alguna manera y de que haya dado su consentimiento previo para ello. En los pagos en efectivo, el ticket puede asociarse a tarjetas de fidelización, por ejemplo, siempre que el establecimiento las ofrezca y estén registradas en el sistema.

El ticket digital de fiskaly puede añadirse fácilmente a Google Wallet™ y Apple Wallet haciendo clic en el botón "Añadir a Google Wallet™" o "Añadir a Cartera de Apple" que encontrarás en la parte inferior del ticket.

Sí, el ticket digital de fiskaly puede integrarse en el proceso de pago para la recarga de vehículos eléctricos y hacer que la experiencia de tus clientes sea más fluida y fácil.

Beneficios de los tickets digitales para proveedores de puntos de recarga de vehículos eléctricos:

• Ofrecer tickets electrónicos conlleva un ahorro significativo en costes de hardware y en los esfuerzos de mantenimiento manual de las impresoras en las estaciones de recarga individuales.
• La personalización del ticket digital ofrece oportunidades como incluir la marca en el recibo, ofertas o descuentos, o incluir otros mensajes directamente en el ticket, convirtiéndolo en un punto de contacto extra con el cliente. 
• Al emitir tickets digitales, te garantizas el cumplimiento de los requisitos normativos. Ya que con la integración de una única API para tickets digitales, puedes cubrir todos los países que aceptan tickets electrónicos.
• La obtención del ticket escaneando un código QR es anónima y no requiere que los clientes den ningún dato personal para recibirlo, por lo que es más probable que lo utilicen.

Sí, los proveedores de servicios de pago pueden utilizar el ticket digital de fiskaly para emitir tickets electrónicos desde los terminales de pago. Una vez procesada la tarjeta y autorizada la transacción, el terminal genera un ticket digital en lugar de uno impreso.

El panel de control para negocios es una herramienta, con una interfaz de usuario muy intuitiva, en la que los vendedores pueden personalizar fácilmente sus tickets en función de sus necesidades comerciales. Las funciones incluyen la inserción de logotipos, imágenes y texto personalizado en los tickets digitales, información sobre el rendimiento de los tickets, etc. Para utilizar el panel de control para comercios de fiskaly, tu software TPV debe estar conectado al servicio de fiskaly.

¡Claro! Puedes probar sin compromiso nuestra API de ticket digital. Para habilitar tu acceso al entorno de producción, ponte en contacto con nuestro equipo en el email: sales@fiskaly.com.

Los datos del ticket se envían a fiskaly en un formato JSON estructurado. Encontrarás información detallada sobre la API del ticket digital de fiskaly en nuestros recursos para desarrolladores (en inglés).

El recibo electrónico puede implantarse y emitirse en todos los países europeos en los que la legislación permite sustituir el ticket impreso por uno digital. Entre otros, Alemania, Austria, Francia y España.

Los datos se almacenan conforme a la GDPR en la Unión Europea.