El escenario del cumplimiento normativo en Alemania está en constante cambio. En enero de 2024 se actualizó la Ordenanza alemana sobre Seguridad de las cajas registradoras (KassenSichV), que estipula los requisitos técnicos de los sistemas de registro electrónico y seguridad en las transacciones comerciales. Pasarse a los tickets digitales es una manera sencilla de garantizar el cumplimiento de la normativa sin contratiempos y, a su vez, beneficiarse de otras muchas ventajas.

¿Qué nueva información es obligatoria en los tickets según el KassenSichV en 2024?

Un cambio clave del KassenSichV en 2024 afecta a la información obligatoria que debe incluirse en los tickets. Desde enero de 2024, todos los tickets emitidos en Alemania deben contener los números de serie del sistema de registro electrónico (ERS) y del módulo de seguridad (TSS), así como el valor del cheque y el contador de firmas consecutivas.

Se recomienda almacenar la firma del TSS en un código QR, lo que agiliza considerablemente las inspecciones de las cajas registradoras. El uso de un código QR en lugar de texto sin formato para los datos requeridos del TSS también acorta el recibo que debe entregarse para cada transacción de acuerdo con la obligación de emisión de recibos, lo que ahorra papel y recursos.

Tickets digitales para el cumplimiento de KassenSichV, más allá de la obligación de emitir recibos

Ahorrar papel y evitar productos químicos nocivos en los tickets de papel suena bien, pero ¿de qué otras formas pueden contribuir los tickets digitales al éxito de tu negocio?

Las ventajas del ticket digital no se limitan al mero cumplimiento de las normativas:

• Integración fácil y rápida en tu TPV

El ticket digital se integra fácilmente vía API, con una amplia documentación y recursos para desarrolladores que cubren todos los aspectos técnicos. Siempre estarás al día con los requisitos legales y la GDPR sin necesidad de ocuparte de las actualizaciones continuas de las distintas funcionalidades, la gestión eficiente de los partners y las integraciones con servicios de terceros.

• Implantación internacional

Una vez integrado, el ticket digital podrá utilizarse en todos los países europeos en los que la legislación permita sustituir el ticket impreso por una solución digital. Esto incluye, por ejemplo, Alemania, Austria, Francia y España.

• Fácil gestión de los tickets por el cliente final

En lugar de recibir un ticket impreso, los clientes pueden acceder cómodamente a su recibo digital a través de un código QR que se les muestra en el momento de la compra. Esto permite archivarlo y almacenarlo fácilmente, incluso en su Google Wallet™.

• Mejora de la experiencia del cliente

Al igual que, como cliente, encontramos muy útiles y cómodas las cajas de auto-pago en las tiendas, es importante que estudiemos qué otros aspectos del proceso de compra podemos mejorar para optimizar su experiencia. Y a veces la diferencia está en los detalles. ¿Un cliente no está satisfecho y quiere cambiar o devolver su pedido? Puede que haya perdido el ticket en papel o que éste ya no sea legible, lo que le impide completar su objetivo y da lugar a una experiencia insatisfactoria con tu negocio. En cambio, con un ticket digital a su alcance, podrá acceder a él en cualquier momento y lugar.

• Personalizable para adaptarse a todas las necesidades

Tanto si se trata de incluir un logotipo, códigos de barras para programas de fidelización o banners promocionales, las oportunidades que ofrece el ticket digital son infinitas. A través del panel de control (dashboard), es más fácil que nunca ser flexibles, ajustar los tickets y obtener información detallada sobre su rendimiento. Esto facilita un mayor control y optimización del proceso de emisión de recibos.

• Un canal de marketing adicional con un potencial ilimitado

Imagina a un cliente que recibe un ticket en papel con un vale incluido al final. Puede que lo mire detenidamente y después lo guarde en su cartera para volver a encontrarlo más adelante, mucho después de que acabase esa promoción. O puede que lo tire, perdiéndose la oferta directamente. En cualquier caso, ambas situaciones son frustrantes tanto para los clientes como para las empresas. En cambio, usando los tickets digitales, los clientes tienen todo lo que necesitan en la palma de su mano, lo que contribuye a su fidelización.

• Un punto de contacto con el cliente muy valioso para cualquier sector

Desde llegar a clientes anónimos en tiendas, pasando por ahorrar en recursos de impresión en el sector servicios, hasta agilizar la emisión de tickets y reducir los tiempos de espera en hostelería... Los tickets digitales ayudan a todo tipo de empresas a agilizar sus operaciones.

La transición a los tickets digitales es una inversión de futuro. Además de permitir un cumplimiento normativo sencillo, se trata de aprovechar el potencial de la tecnología para hacer uso de los tickets como algo más que una mera formalidad operativa. Es una forma genial de cumplir la normativa y ofrecer a los clientes la mejor experiencia, y de mantenerse a la vanguardia en un entorno digital en constante evolución.

Entonces, ¿por qué esperar?